Debido a que las órdenes se tramitan en el momento de recibir el pedido NO se manejan cambios ni devoluciones a menos que el producto presente alguna falla o defecto, en cuyo caso se haría la devolución total del dinero (a excepción de los velos - ver abajo). Si al colocar la orden, la persona cometió algún error al introducir sus datos, tiene hasta 24 horas avisarnos de la corrección, posterior a ello se comienza con el proceso de fabricación, por lo cual a partir de ese momento no se aceptan cambios en el pedido. La devolución sólo aplica para temas relacionados a defectos o la correcta funcionalidad del producto. Quedan excluidos temas relacionados a tallas, o situaciones donde el cliente no haya leído bien la especificación del producto. En dicho caso, una vez entregado el producto, el cliente tiene un plazo máximo de 10 días naturales para avisar de cualquier error en su orden, para lo cual es necesario que mande un correo admin@bodaydecoracion.com expresando las razones de su solicitud, al cual, Boda y Decoración tendrá un plazo máximo de una semana para brindarle solución. En caso de acordarse una devolución, el cliente tendrá que proporcionar la información necesaria para realizar la misma, la cual se hará a través del mismo método con el cual se haya realizado el pago, en un plazo máximo de una semana una vez que hayamos recibido dichos datos. Transcurridos más de 10 días de entregado el producto NO se aceptan reclamaciones de ningún tipo.Para artículos personalizados, estos se realizan con la información dejada en la orden. Es completa responsabilidad del cliente cerciorarse de que la información proporcionada es la correcta y de que está bien escrita. NO se aceptan reclamaciones donde el cliente haya dejado o escrito incorrectamente los nombres, la fecha o cualquier otro dato.Devolución de Velos: todos los velos tienen garantía de devolución. Si no le quede a tu vestido tienes hasta 5 días naturales una vez recibido el paquete para avisarnos que prefieres devolverlo y enviárnoslo por el método de tu preferencia. Una vez teniendo el comprobante de su envío se te hace la devolución del 100% del costo del velo a través de mismo método por el cual se haya realizado el pago. Dicha devolución no incluye el costo de envío, ya que fue utilizado para dicho propósito. Tennis: se puede realizar cambio de talla para tennis (no aplica para otro tipo de calzado). Para ello deben enviárnoslos de regreso por el método de su preferencia y esperar a que se vuelvan a pedir en la nueva talla, siendo este el plazo de 65 días aproximadamente. Los anuncios de vestidos de novia quedarán publicados hasta que la novia nos señale que el anuncio se dé de baja o en su defecto durante la existencia de la página. Una vez realizada una orden, ésta no puede ser cancelada a menos de los siguientes casos:
Boda y Decoración declare no haber existencia de algún producto que el cliente haya seleccionado, para lo cual la cancelación aplicaría exclusivamente al artículo sin existencia, aún si la orden incluyera más artículos. En dicho caso, la empresa está obligada a dar aviso al cliente en un plazo máximo de una semana después de haber recibido el pedido. Dicho aviso sería mediante correo electrónico al cliente, donde además se le solicitaría información necesaria para poder realizar la devolución del dinero a través de una transferencia bancaria en un plazo máximo de una semana, una vez teniendo dichos datos.
Si debido a causas ajenas a Boda y Decoración, donde por fallas de proveedores transcurre ese tiempo y aún no se tiene la orden o algún artículo de la misma. En dicho caso, Boda y Decoración preguntará al cliente si quiere extender su periodo de entrega o bien si quiere cancelar los productos faltantes. Cabe aclarar que sólo pueden cancelarse de la orden los productos que expresamente Boda y Decoración declare que hubo alguna falla en el procesamiento y no podrán entregarse a tiempo, aún si la orden incluyera más artículos. En dicha situación, Boda y Decoración está comprometida a devolver la cantidad pagada por dichos productos, para lo cual dará aviso de la situación mediante un correo electrónico al cliente, donde además se le solicitará la información necesaria para poder realizar la devolución del dinero a través de una transferencia bancaria en un plazo máximo de una semana, una vez teniendo dichos datos.
Existen causas totalmente ajenas a Boda y Decoración que pueden afectar a que el producto llegue a tiempo, tales como que alguna paquetería extravíe el paquete, trámites de aduanas, que cierta maquinaria del fabricante se dañe, que la paquetería bloquee o retrase el envío, que haya un robo al carro repartidor, que algún producto llegue mal, dañado o con error, etc. En estos casos se hablará con la persona para ver si puede esperar o se realiza la devolución. Sin embargo, siempre recomendamos hacer tus pedidos con tiempo, especialmente en artículos esenciales, por si cualquier cosa llegara a pasar hubiera tiempo de buscar una solución. En promociones o descuentos con vigencia de tiempo, el pago de la orden debe quedar totalmente liquidado durante el periodo de tiempo de la misma vigencia para poder hacer válido la promoción o descuento. Si se coloca una orden pero no se paga durante la vigencia de la promoción o descuento entonces se esta será cancelada en automático y el descuento ya no será válido.
